Siparişinizin hazırlanmasından teslim anına kadar süreci şeffaf, izlenebilir ve tüketici mevzuatına uygun şekilde yönetiyoruz. Stok ve ürün uygunluğuna göre Aynı Gün Kargo ve Hızlı Kargo seçenekleri sunulabilir; standart siparişlerde ise ürün, sepet ve ödeme ekranında bildirilen hazırlık ve teslimat koşulları geçerlidir.
Aynı Gün Kargo, siparişin taşıyıcıya aynı iş günü teslim edilmesini ifade eder. Taşıyıcının adrese fiili teslim zamanı farklıdır.
“Aynı Gün Kargo”, “Aynı Gün Teslimat” anlamına gelmez.
Siparişin kargoya verilmesi, paketinizin hazırlık sürecinin tamamlanıp taşıyıcı firmaya teslim edilmesidir. Teslimat ise taşıyıcının gönderiyi siparişte belirtilen alıcıya veya teslim için belirlenen kişiye fiilen ulaştırmasıdır.
Kargo seçeneği, tahmini teslim zamanı, varsa teslimat ücreti ve özel şartlar ürün/sepet/ödeme ekranında sipariş onayından önce gösterilir. Bu sayfa genel politika niteliğindedir; siparişe özel olarak ön bilgilendirme formunda ve sipariş özetinde bildirilen koşullar ilgili işlem bakımından ayrıca dikkate alınır.
Hangi seçeneğin aktif olduğu stok, ürün tipi, teslimat bölgesi, ödeme onayı ve taşıyıcı operasyonuna göre sipariş ekranında gösterilir.
Ürün veya sipariş ekranında “Aynı Gün Kargo” olarak işaretlenen stoklu ürünlerde; ödeme onayının ilgili gün için gösterilen kesim saatinden önce tamamlanması ve siparişin ek üretim/kişiselleştirme gerektirmemesi hâlinde paket aynı iş günü taşıyıcıya teslim edilmek üzere önceliklendirilir.
Hızlı Kargo seçeneği bulunan siparişler hazırlık sırasına öncelikli alınır. Kargoya teslim için geçerli tahmini süre ödeme öncesinde gösterilir. Fiili adrese teslim zamanı taşıyıcının hat ve bölge operasyonuna bağlıdır.
Standart sevkiyatlarda ürün sayfası, sepet veya ödeme adımında bildirilen hazırlık süresi uygulanır. Birden fazla üründen oluşan siparişlerde hazır olma süresi en geç hazırlanan ürüne göre değişebilir.
Kartlı ödemelerde sistem onayı; havale/EFT türü işlemlerde ödemenin satıcı hesabına ulaşması ve siparişle eşleştirilmesi hazırlık süresinin başlangıcında dikkate alınır.
Ürün, varyant, ölçü, adet ve sipariş içeriği kontrol edilir. Kişiselleştirme veya özel hazırlık varsa ilgili siparişe bildirilen süre uygulanır.
Takı fiziksel kontrolden geçirilir, sevkiyata uygun biçimde koruyucu ambalaja alınır.
Paket kargo/taşıyıcı sistemine kabul edildiğinde gönderi numarası oluşturulur veya taşıyıcı hareketi başlar.
Taşıyıcı, kendi dağıtım planına göre siparişteki teslimat adresine sevki gerçekleştirir.
Aksi sipariş ekranında açıkça belirtilmedikçe “iş günü”; hafta sonları, resmî tatiller ve taşıyıcının/satıcı operasyonunun kapalı olduğu günler dışındaki çalışma günlerini ifade eder.
Aynı Gün Kargo seçeneğinde sabit ve tüm dönemler için değişmez bir saat taahhüdü vermek yerine, o gün için geçerli kesim saati ürün/sepet/ödeme ekranında gösterilir. Kesim saatinden sonra tamamlanan siparişler, takip eden ilk iş gününün hazırlık planına alınabilir.
Siparişin sadece gün içinde verilmiş olması, ürün “Aynı Gün Kargo” kapsamı dışında ise otomatik aynı gün sevk taahhüdü oluşturmaz.
Taşıyıcıya teslim sonrası tahmini süre; il/ilçe, dağıtım hattı, kırsal bölge, mobil bölge uygulaması, resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları ve taşıyıcı operasyonuna göre değişebilir.
Sipariş ekranında veya gönderi takip sayfasında gösterilen taşıyıcı tahmini, aksi açıkça “taahhüt edilen teslim tarihi” olarak belirtilmedikçe operasyonel bir tahmindir. Tüketici mevzuatından doğan emredici haklar saklıdır.
| Kavram | Anlamı |
|---|---|
| Aynı Gün Kargo | Uygun siparişin aynı iş günü taşıyıcıya teslim edilmesi / edilmek üzere önceliklendirilmesi. |
| Hızlı Kargo | Sipariş hazırlık sürecinin önceliklendirilmesi; güncel tahmini sevk süresi ödeme öncesinde gösterilir. |
| Kargoya Verildi | Paketin taşıyıcı sistemine kabul edilmesi veya fiilen taşıyıcıya teslim edilmesi. |
| Tahmini Teslimat | Taşıyıcının operasyonel öngörüsü; bölgesel şartlarla değişebilir. |
| Teslim Edildi | Gönderinin tüketiciye veya teslim için belirlenen üçüncü kişiye fiilen ulaştırılması. |
Mesafeli satışlarda satıcı, siparişi taahhüt edilen süre içinde yerine getirmekle yükümlüdür. Taahhüt edilen özel bir süre yoksa, tüketiciye yönelik internet/telefon satışlarında malın gönderilmesi için mevzuatta en geç 30 günlük üst süre öngörülmektedir. Tüketicinin istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda taraflar daha uzun bir süre kararlaştırabilir.
Siparişe özel taahhüt edilen sürenin, ön bilgilendirme ve sipariş bilgilerinin tüketiciye açık biçimde sunulması esastır.
Mevzuatta ayrıca malın stokta bulunmamasının tek başına “ifanın imkânsızlaşması” sayılmadığı açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle sipariş ve stok yönetimi, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldıracak biçimde yorumlanmaz.
Siparişin tüketici tarafından onaylanmasından önce, varsa teslimat/kargo bedeli ve tüketicinin ödeyeceği toplam tutar ödeme ekranında gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyaları; sepet tutarı, ürün, bölge veya kampanya koşullarına bağlı olabilir ve güncel koşullar sipariş öncesi sunulur.
Sonradan ve tüketicinin açık onayı olmaksızın ilave bir kargo hizmeti veya ek ücret tahsil edilmez. Ekspres veya özel teslimat gibi ücretli bir seçenek varsa tüketici tarafından açıkça seçilmesi gerekir.
Sipariş sırasında teslimat adresinin açık, eksiksiz ve güncel girilmesi gerekir. Bina, blok, daire, ilçe, il, telefon ve gerektiğinde teslimat notlarının doğruluğu taşıyıcının teslimat yapabilmesi açısından önemlidir.
Mesafeli sözleşmelerde kural olarak mal tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında kendi talebiyle başka bir taşıyıcı seçmesi hâlinde ise mevzuatta ayrı bir risk kuralı uygulanır ve risk, malın tüketicinin seçtiği taşıyıcıya teslimiyle geçebilir.
Dış ambalaj, etiket ve ürün hasarını teslim anında veya fark eder etmez belgelemek incelemeyi hızlandırır.
Açık ambalaj ezilmesi, yırtılma veya ürün hasarında tutanak uyuşmazlığın ispatını kolaylaştırabilir.
Sipariş numarası, fotoğraflar ve kargo bilgileriyle destek kaydı oluşturun.
Hasarın belgelenmesi süreci kolaylaştırır. Ancak tüketicinin kanundan doğan hakları yalnızca tutanak bulunmamasına dayanılarak ortadan kaldırılmaz.
Taşıyıcı yoğunluğu, hava koşulları veya bölgesel operasyon gibi sebepler tahmini teslimatı etkileyebilir. Bununla birlikte, sipariş bakımından taahhüt edilmiş teslim/ifa süresi ve tüketici mevzuatındaki azami süreler saklıdır.
Siparişinizde olağan dışı gecikme görürseniz takip numarasıyla önce kargo hareketlerini kontrol edebilir, ardından destek ekibimize başvurabilirsiniz. Satıcının edimini süresinde yerine getirmemesi hâlinde tüketicinin mevzuattan doğan fesih, bedel iadesi ve diğer hakları saklıdır.
Sipariş konusu malın ifasının gerçekten imkânsızlaştığı bir durum ortaya çıkarsa, satıcı bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir.
Böyle bir durumda, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Sadece “ürün stokta yok” denilmesi mevzuat bakımından kendiliğinden imkânsızlaşma değildir.
Taşıyıcı, kendi operasyonuna göre yeniden dağıtım, şubeden teslim, teslim noktası veya göndericisine iade süreçlerinden birini uygulayabilir. Tüketicinin taşıyıcı SMS/e-posta bildirimlerini ve takip sayfasını kontrol etmesi önerilir.
Yanlış/eksik adres, teslim alınmayan gönderinin satıcıya dönmesi veya yeniden sevk gibi durumlarda uygulanacak yöntem; tüketici mevzuatı, olayın kusur durumu, ön bilgilendirme ve siparişe özgü koşullar dikkate alınarak belirlenir. Bu politika tüketicinin emredici yasal haklarını sınırlandırmaz.
Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta istisna sayılan durumlar hariç, genel olarak malın tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma bildiriminin ardından malın geri gönderilmesine ilişkin süre ve yöntem Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile Ön Bilgilendirme Formu’na göre uygulanır.
Ticaret Bakanlığının güncel tüketici bilgilendirmesine göre, cayma hakkı için ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz. İade için taşıyıcı hiç belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ilave masraf talep etmeden malın alınmasını sağlar.
Tüketicinin istek veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler ile mevzuatta açıkça sayılan bazı hijyen/koruyucu ambalaj istisnaları cayma hakkı kapsamı dışında olabilir. Ürüne özgü durum Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.
Kişiye özel gravür, özel ölçü, özel üretim, özel kombinasyon veya tüketicinin kişisel ihtiyacına göre hazırlanan ürünlerde standart stok ürünlerinden farklı hazırlık süresi gerekebilir.
Bu ürünlerde tahmini/taahhüt edilen hazırlık süresi sipariş öncesinde ayrıca gösterilir. Mesafeli satış mevzuatı, tüketicinin istek veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan mallarda 30 günden daha uzun bir sürenin taraflarca kararlaştırılabilmesine imkân tanır.
Siparişinizin durumu hesabınız üzerinden ve siparişe gönderilen bildirimlerden takip edilebilir. Kargo firması gönderiyi kabul ettikten sonra sağlanan takip numarası ile taşıyıcının güncel hareketleri izlenebilir.
Takip bağlantısı henüz hareket göstermiyorsa paket etiketi oluşturulmuş ancak taşıyıcının ilk kabul taraması henüz gerçekleşmemiş olabilir. Uzun süre hareket oluşmaması hâlinde destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
Aynı Gün Kargo, tahmini teslimat, kayıp/hasar ve iade kargosu hakkında sipariş öncesinde bilinmesi gereken temel noktalar.
Ürün/sipariş bu seçenek kapsamındaysa ve o gün için gösterilen kesim saatinden önce ödeme onayı tamamlanmışsa paketin aynı iş günü taşıyıcıya verilmek üzere önceliklendirilmesini ifade eder. Aynı Gün Teslimat anlamına gelmez.
Hayır, zorunlu olarak gelmez. “Aynı Gün Kargo” kargoya teslim süresini ifade eder; fiili adrese teslim taşıyıcının bölgesel operasyonuna bağlıdır.
Uygun siparişin hazırlık sırasına öncelikli alınmasıdır. Geçerli sevk tahmini sipariş öncesi ürün/sepet/ödeme ekranında gösterilir.
Yalnızca sipariş ekranında açıkça hafta sonu operasyonu ve Aynı Gün Kargo seçeneği sunuluyorsa mümkündür. Aksi hâlde takip eden ilk iş günü esas alınabilir.
Genellikle sipariş ve ödeme onayının tamamlanmasıyla hazırlık süreci başlar. Havale/EFT’de ödemenin satıcıya ulaşması ve siparişle eşleştirilmesi dikkate alınabilir.
Sipariş için taahhüt edilen süre geçerlidir. Özel bir süre taahhüt edilmemişse mesafeli satışlarda malın gönderilmesi için mevzuatta en geç 30 günlük üst süre bulunur; kişiye özel ürünlerde daha uzun süre kararlaştırılabilir.
Varsa teslimat/kargo ücreti sipariş onayından önce toplam bedelin parçası olarak ödeme ekranında gösterilir.
Genel kural olarak mal tüketiciye teslim edilene kadar kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı dışında kendi taşıyıcısını seçmesi hâlinde mevzuattaki özel risk kuralı uygulanır.
Mümkünse teslim anında fotoğraf/video çekin ve taşıyıcıdan hasar tutanağı isteyin; ardından sipariş numarası ve belgelerle destek ekibimize başvurun.
Hayır, sırf tutanak bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ancak tutanak ve fotoğraflar ispatı ve incelemeyi kolaylaştırır.
Taahhüt edilen teslim/ifa süresi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki yasal süreler dikkate alınır. Satıcının edimini süresinde yerine getirmemesi hâlinde tüketicinin mevzuattan doğan fesih ve iade hakları saklıdır.
Stokta bulunmama mevzuatta tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. Sipariş, tüketici hakları ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Satıcı durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye bildirim yapar ve varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.
Taşıyıcı kabulünden sonra adres değişikliği her zaman mümkün değildir ve taşıyıcının operasyonuna bağlıdır. Sipariş onayından önce adresi dikkatle kontrol edin.
Taşıyıcı kendi operasyonuna göre ikinci dağıtım, şubeden/teslim noktasından teslim veya göndericiye iade uygulayabilir. Taşıyıcı bildirimlerini kontrol edin.
Genellikle kişiselleştirme veya özel üretim ek hazırlık süresi gerektirebilir. Ürünün özel teslim süresi sipariş öncesinde ayrıca gösterilir.
Mesafeli mal satışlarında genel kural teslimden itibaren 14 gündür; mevzuatta açıkça sayılan istisnalar saklıdır.
Ticaret Bakanlığının güncel bilgilendirmesine göre ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla iade hâlinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade kargo bedeli talep edilemez.
Satıcı, ilave masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
Gönderi taşıyıcı sistemine kabul edildiğinde veya etiket/takip kaydı oluşturulduğunda paylaşılabilir. İlk hareketin görünmesi taşıyıcının fiziksel kabul taramasından sonra gerçekleşebilir.
Kargo hareketi, teslimat gecikmesi, adres düzeltme veya hasarlı paket konusunda sipariş numaranızla destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
