Uygun ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma.
Güvenli ÖdemeSSL korumalıHızlı TeslimatÖzenli gönderimKolay İadeŞeffaf süreç
Müşteri Hizmetleriİnternetten takı alışverişinde cayma hakkı, ürün değişimi ve ayıplı mal hakları aynı şey değildir. Bu sayfa; 14 günlük cayma hakkını, 2026 itibarıyla ücretsiz iade kargosu kurallarını, kişiye özel ve hijyen istisnalarını, ayıplı ürünlerde bedel iadesi/değişim haklarını ve KUYUMCU.digital iade sürecini açık biçimde anlatır.
Politika ile 6502 sayılı Kanun ve emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde mevzuat hükümleri uygulanır.
İade talebinin hukuki niteliği, ürünün “beğenilmemesi” ile “ayıplı olması” arasında değişir.
Ayıpsız ve cayma hakkına tabi bir internet alışverişinde tüketici, 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir. Buna karşılık ürün sözleşmeye aykırı, hasarlı, yanlış, eksik veya vaat edilen niteliklerden yoksunsa konu yalnızca cayma hakkı değildir; 6502 sayılı Kanunun ayıplı mal hükümleri devreye girer.
Kişiye özel gravür gibi cayma hakkı istisnası olan bir üründe bile, ürün ayıplıysa tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları ortadan kalkmaz. İstisna yalnızca “sebepsiz cayma” hakkına ilişkindir.
Aynı “iade” kelimesi farklı hukuki sonuçlar doğurabilir. Aşağıdaki ayrım, başvurunuzun daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.
Uygun ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma.
Bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkan varsa ayıpsız misli ile değişim seçeneklerinden biri.
Ayıpsız üründe “değişim” genel ve ayrı bir yasal zorunluluk değildir; uygun stokta ticari kolaylık olarak gerçekleştirilebilir.
Kişiye özel üretim veya şartları gerçekleşen hijyen istisnası gibi hallerde sebepsiz cayma hakkı kullanılamayabilir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, istisna kapsamına girmeyen mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Mal satışlarında tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önce de sözleşmenin kurulması ile teslim arasındaki dönemde cayma hakkını kullanabilir.
Satıcı bu süreyi “ürün açıldı”, “indirimliydi”, “kampanyalıydı” veya “faturası kesildi” gibi mevzuatta istisna olmayan gerekçelerle ortadan kaldıramaz.
Ürünün kampanyalı veya indirimli olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Ancak ürün Madde 15’teki başka bir istisnaya giriyorsa o istisna ayrıca uygulanabilir.
Mal satışında 14 günlük süre, tüketicinin veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Satıcının ürünü yalnızca kargo firmasına vermiş olması tüketiciye teslim sayılmaz.
| Satış / teslim biçimi | Cayma süresinin başlangıcı |
|---|---|
| Tek ürün | Tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün. |
| Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen birden fazla ürün | Son ürünün teslim alındığı gün. |
| Birden fazla parçadan oluşan tek ürün | Son parçanın teslim alındığı gün. |
| Belirli süre boyunca düzenli teslim | İlk malın teslim alındığı gün. |
| Ürün henüz teslim edilmedi | Tüketici teslimden önce de cayabilir. |
Yönetmelik uyarınca tüketici cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmezse normal 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu uzatılmış hak, her hâlükârda normal cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Eksik bilgilendirme bu bir yıllık süre içinde tamamlanırsa 14 günlük süre, doğru bilgilendirmenin yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.
Cayma hakkının süresi dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Yönetmelikteki örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça ifade eden bir beyan yeterlidir.
KUYUMCU.digital üzerinden cayma/iade talebinizi aşağıdaki yazılı kanallardan iletebilirsiniz:
Başvuruda ad-soyad, sipariş numarası, iade edilmek istenen ürün ve açıkça “cayma hakkımı kullanıyorum” veya eşdeğer bir ifade bulunması süreci hızlandırır. Cayma hakkının süresinde kullanıldığını ispat yükü tüketiciye ait olduğundan bildirimin kayıtlı bir kanaldan yapılması önerilir.
E-posta, hesap mesajı veya yazılı mesaj; talebin tarihi ve içeriğinin ispatını kolaylaştırır.
01.01.2026 itibarıyla yürürlükte olan güncel düzenlemeye göre, satıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklif sunmadıkça tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.
Sipariş numarası ve iade edilecek ürünü açıkça belirtin.
Ön bilgilendirmede/sipariş bilgilerinde belirtilen anlaşmalı iade taşıyıcısını kullanın.
Takının taşıma sırasında zarar görmesini engelleyecek koruyucu ambalaj kullanın.
Kutu, sertifika, varsa ürünle birlikte verilen tamamlayıcı parçaların birlikte gönderilmesi incelemeyi kolaylaştırır.
Gönderinin anlaşmalı taşıyıcıya teslim edildiği tarihi ispatlayan kayıt önemlidir.
Orijinal hediye kutusunun açılmış olması veya ürünün yalnızca niteliklerini incelemek amacıyla denenmesi, tek başına genel cayma hakkını ortadan kaldıran bir kural değildir. Ancak hijyen istisnası, kişiye özel üretim veya tüketiciden kaynaklanan zarar gibi özel durumlar ayrıca değerlendirilir.
24 Mayıs 2025 tarihli değişiklikler 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girmiştir. Güncel kurala göre, cayma hakkının kullanımında satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı aracılığıyla ürün geri gönderilirse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Satıcı ön bilgilendirmede hiç iade taşıyıcısı belirtmemişse de tüketiciden iade kargo bedeli talep edilemez.
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı ilave masraf talep etmeden ürünün tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür. Belirlenmiş taşıyıcı dışında farklı bir yöntem kullanmak isteyen tüketicilerin, gönderim öncesinde destek ekibiyle iletişim kurması önerilir.
Ayıplı veya yanlış ürün bakımından tüketiciden iade/taşıma masrafı talep edilmez; ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanımından doğan masraflar tüketiciye yüklenemez.
Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılmışsa satıcı, caymaya konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa tüketiciye teslim masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri iade eder.
Tüketici ürünü iade için öngörülen taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla gönderirse güncel Yönetmelik uyarınca satıcının iade süresi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılmışsa, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde varsa teslim masrafları dahil tahsil edilen ödemeler iade edilir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden ve mevzuattaki kurala uygun olarak yapılır. Kartla yapılan ödemelerde satıcının bankaya/ödeme kuruluşuna iade işlemini aktarmasından sonra tutarın hesap veya karta yansıma zamanı bankanın işlem sürecine göre değişebilir.
Yönetmelik, tüketicinin cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması sonucu meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olmadığını düzenler. Bu nedenle genel bir “paket açıldıysa iade yok” kuralı bütün takılar için uygulanamaz.
Bununla birlikte ürünün niteliklerini kontrol etmenin ötesine geçen kullanım; darbe, çizilme, zincir kopması, kimyasal temas, kaplama hasarı, taş kaybı veya tüketici kullanımından kaynaklanan başka bir zarar oluşturmuşsa, olayın niteliği ayrıca değerlendirilir.
| Durum | Genel yaklaşım |
|---|---|
| Yüzüğün ölçüsünü kısa süre denemek | Standart stok üründe, hijyen/kişiselleştirme istisnası yoksa sırf deneme cayma hakkını otomatik kaldırmaz. |
| Kolye veya bilekliği görünüm/ölçü için denemek | Ürün zarar görmemişse tek başına otomatik ret sebebi değildir. |
| Ürünü günlerce günlük kullanımda takmak ve çizmek | İnceleme amacını aşan kullanım ve tüketici kaynaklı zarar ayrıca değerlendirilebilir. |
| Hijyen koruma mührü bulunan ürünün mührünü açmak | Ürün sağlık/hijyen bakımından iadesi uygun olmayan mal niteliğindeyse Madde 15/1-ç istisnası doğabilir. |
| Kişiye özel gravürü teslim almak | Madde 15/1-b kapsamında cayma hakkı istisnası olabilir; ayıplı mal hakları ise devam eder. |
Türk tüketici mevzuatında ayıpsız bir mal bakımından “değişim”, 14 günlük cayma hakkından ayrı ve her durumda satıcının yapmak zorunda olduğu genel bir hak olarak düzenlenmemiştir. Uygun mesafeli satışta tüketicinin temel kanuni mekanizması cayma hakkıdır.
KUYUMCU.digital, standart, kişiselleştirilmemiş ve cayma istisnasına girmeyen ürünlerde stok uygunluğu halinde beden/model değişimi talebini operasyonel olarak kolaylaştırabilir. Talep edilen yeni ürünün fiyatı farklıysa fiyat farkı, tüketicinin açık onayıyla yeni işlem kapsamında ele alınır.
Ürün ayıplıysa “değişim yapmıyoruz, sadece iade alıyoruz” şeklinde tüketicinin Kanundaki seçimlik hakkını daraltan genel bir politika uygulanamaz; orantısızlık ve imkân hükümleri saklıdır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Aşağıdaki liste yalnızca takı satışlarıyla sınırlı değil, mevzuattaki istisna çerçevesinin tamamını göstermek amacıyla verilmiştir.
Fiyatı satıcının kontrolünde olmayan finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı mal veya hizmetler.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
Teslim sonrası koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallar.
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
Koruyucu unsuru teslimden sonra açılmış olan Yönetmelikte sayılan bu ürünlere ilişkin sözleşmeler.
Abonelik sözleşmesi kapsamındakiler dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimi.
Konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve belirli tarihte/dönemde eğlence-dinlenme hizmetleri.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
Cayma süresi dolmadan tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmet sözleşmeleri.
Yönetmelik metninde yer almakla birlikte Danıştay Onuncu Dairesinin 30.06.2025 tarihli kararıyla bu bendin yürütmesi durdurulmuştur.
Canlı müzayede biçiminde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.
Yönetmelik metninde yer almakla birlikte Danıştay Onuncu Dairesinin 30.06.2025 tarihli kararıyla bu bendin yürütmesi durdurulmuştur.
24.05.2025 tarihli ve 32909 sayılı değişiklikle eski (i) bendi yürürlükten kaldırılmıştır. Bu not takı satışıyla doğrudan ilgili olmasa da güncel istisna listesinin doğru anlaşılması için eklenmiştir.
Takı e-ticaretinde en önemli iki istisna genellikle kişiye özel üretim ve şartları gerçekleşen sağlık/hijyen istisnasıdır. Ancak bunlar genişletilerek bütün takılara uygulanamaz.
Tüketicinin seçtiği isim, tarih, mesaj veya benzersiz gravürle kişiselleştirilen ürün Madde 15/1-b kapsamında değerlendirilebilir.
Standart stok seçeneğinin ötesinde, sipariş sonrası tüketici için özel kesilen, üretilen veya geri alınamaz biçimde değiştirilen ürün kişiye özel istisnaya girebilir.
Satıcının standart stok bedenlerinden birini seçmek tek başına ürünü otomatik olarak “kişiye özel üretim” haline getirmez.
Yalnızca ürünün koruyucu ambalaj/mühür gibi unsuru teslimden sonra açılmışsa ve iadesi sağlık-hijyen açısından uygun değilse Madde 15/1-ç gündeme gelebilir.
Sırf ürünün “küpe” kategorisinde olması otomatik olarak bütün iadeleri dışlamaz; hijyen istisnasının mevzuattaki şartları somut üründe gerçekleşmelidir.
Bir takının gümüş/altın içermesi tek başına otomatik istisna değildir. Sözleşme fiyatının finansal piyasa dalgalanmasına bağlı ve satıcı kontrolü dışında değişmesi şartı ayrıca değerlendirilir.
Cayma hakkı istisnası, ayıplı mala ilişkin bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarını ortadan kaldırmaz.
Ürünün teslim anında sözleşmede kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmaması, objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımaması, reklam/ürün sayfasındaki özelliklere aykırı olması ya da tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklik içermesi halinde ayıplı mal söz konusu olabilir.
6502 sayılı Kanunun 11. maddesi uyarınca tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirip bedel iadesi talep etme.
Ürünü elinde tutup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
Aşırı masraf gerektirmediği takdirde tüm masrafları satıcıya ait olmak üzere onarım isteme.
İmkan varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.
Satıcı, tüketicinin Kanuna uygun seçimlik talebini yerine getirmekle yükümlüdür. Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim satıcı açısından orantısız güçlük doğuruyorsa Kanundaki orantısızlık hükümleri uygulanır.
6502 sayılı Kanuna göre teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Malın veya ayıbın niteliği bu karineyle bağdaşmıyorsa istisna söz konusu olabilir.
Kanunda daha uzun bir süre belirlenmedikçe, konut/tatil amaçlı taşınmazlar dışındaki mallarda ayıplı mal sorumluluğu kural olarak malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri farklı sonuç doğurabilir.
Yanlış model, yanlış varyant, eksik ürün veya teslim anında hasarlı mal sözleşmeye aykırı ifa/ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir. Bu durumda süreci “normal cayma” olarak sınırlamak zorunda değilsiniz.
Kargo hasar tutanağı uyuşmazlığın ispatını kolaylaştırır; ancak tüketicinin emredici Kanundan doğan haklarını sadece tutanak bulunmadığı gerekçesiyle otomatik ortadan kaldıran bir şart olarak uygulanmaz.
Öncelikle destek ekibimizle doğrudan çözüm aranabilir. Uyuşmazlık çözülemezse tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi başvuru hakları saklıdır.
2026 yılı için Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan parasal sınır budur. Bu sınır her yıl yeniden değerleme oranına göre değişir; gelecekte güncel yıl tutarı dikkate alınmalıdır.
Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi kapsamında arabuluculuk dava şartına ilişkin hükümler somut uyuşmazlığa göre uygulanır.
14 günlük cayma, küpe hijyeni, kişiye özel takılar, bedel iadesi, değişim ve ayıplı ürün hakları hakkında pratik cevaplar.
Cayma hakkı istisnasına girmeyen mesafeli mal satışlarında genel süre teslimden itibaren 14 gündür.
14 günlük kanuni cayma hakkı kapsamında gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda değilsiniz.
Evet. Mal teslimine ilişkin sözleşmede tüketici sözleşmenin kurulmasından teslim anına kadar da cayma hakkını kullanabilir.
01.01.2026 itibarıyla yürürlükteki düzenlemeye göre, satıcı ürünü kendisinin alacağını belirtmedikçe cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri göndermelisiniz.
Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla cayma iadesi yapıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Taşıyıcı hiç belirtilmemişse de tüketiciden iade kargo ücreti talep edilemez.
Satıcı ilave masraf talep etmeden iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
Ürün teslim sonrası cayma iadesinde, malın ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren satıcının 14 günlük iade süresi başlar. Ürün teslim edilmeden caymada süre bildirimin ulaştığı tarihten itibaren 14 gündür.
Yönetmelik, cayma halinde varsa malın tüketiciye teslim masrafları dahil tahsil edilen ödemelerin iadesini düzenler.
İndirimli/kampanyalı olması tek başına cayma hakkı istisnası değildir. Ürün Madde 15’te sayılan başka bir istisnaya giriyorsa durum değişebilir.
Standart stok ürününü niteliklerini/ölçüsünü incelemek amacıyla denemek, tek başına genel cayma hakkını otomatik ortadan kaldırmaz. Kişiselleştirme, hijyen veya tüketici kaynaklı zarar ayrıca değerlendirilir.
Küpe olması tek başına bütün iadeleri otomatik yasaklamaz. Teslimden sonra koruyucu ambalaj/mühür açılmış ve ürünün iadesi sağlık-hijyen açısından uygun değilse Yönetmelik Madde 15/1-ç kapsamındaki istisna uygulanabilir.
Ürün başka bir cayma istisnasına girmiyorsa, hijyen koruyucu unsuru açılmamış olması Madde 15/1-ç istisnasının oluşup oluşmadığı değerlendirmesinde önemlidir.
Tüketicinin talebine göre kişiselleştirilen isim, tarih, harf veya özel gravürlü ürünler Madde 15/1-b kapsamında cayma hakkı istisnasına girebilir. Ürün ayıplıysa ayıplı mal hakları yine devam eder.
Satıcının hazır stokta sunduğu standart bedenlerden birini seçmek tek başına otomatik kişiye özel üretim değildir. Sipariş sonrası özel ölçüye göre yeniden üretim/kesim/değişiklik farklı değerlendirilebilir.
Sipariş üzerine tüketici için özel olarak yeniden ölçülendirilen ve standart stok niteliğini kaybeden ürün kişisel ihtiyaç doğrultusunda hazırlanmış mal kapsamında değerlendirilebilir. Somut işlem ve ön bilgilendirme esas alınır.
Takının kıymetli maden içermesi tek başına yeterli değildir. Finansal piyasa istisnasının uygulanabilmesi için sözleşme fiyatının satıcının kontrolünde olmayan piyasa dalgalanmasına bağlı olması gerekir.
Genel olarak kutunun açılması tek başına bütün ürünlerde cayma hakkını sona erdirmez. Ancak sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu mühür/ambalajın açılması özel istisna doğurabilir.
Etiketin çıkması tek başına Yönetmelikte genel bir cayma istisnası değildir. Ürünün durumu, kullanım biçimi ve ilgili özel istisnalar somut olayda değerlendirilir.
Evet; kişiye özel ürünlerde sebepsiz cayma hakkı istisnası olabilir ancak ayıplı mala ilişkin Kanuni seçimlik haklar devam eder.
Sözleşmeden dönme/bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya imkan varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz; Kanundaki orantısızlık hükümleri saklıdır.
Hayır. Yanlış/ayıplı maldan doğan seçimlik hakların kullanılması için gerekli masraflar tüketiciye yüklenemez.
Ayıpsız üründe değişim, cayma hakkından ayrı genel bir yasal zorunluluk değildir. Uygun standart ürünlerde stok durumuna göre ticari kolaylık sağlanabilir. Ayıplı malda ayıpsız misliyle değişim ise Kanuni seçimlik haklardan biridir.
İspat ve Yönetmelikteki yazılı/kalıcı veri saklayıcısı şartı nedeniyle yazılı kanal kullanın. E-posta, hesabınız üzerinden yazılı talep veya yazılı mesaj tercih edin.
2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.
Hayır. Bu sayfa süreci açıklamak için hazırlanmıştır. Emredici tüketici mevzuatıyla çelişen bir hüküm bulunması halinde kanun ve yürürlükteki mevzuat uygulanır.
Siparişiniz için cayma, değişim, yanlış ürün, hasar veya ayıp bildirimi oluşturmak istiyorsanız sipariş numaranızla yazılı olarak bize ulaşın. Talebinizin hangi hukuki kapsamda olduğunu birlikte belirleyelim.